الشروط والأحكام الخاصة:
سيتم طباعة الطلبات بحسب ما تم اختياره من مواصفات وتفاصيل أثناء الطلب من الموقع. وللطلبات الخاصة يرجى التواصل معنا عن طريق الواتس اب او الايميل : [email protected]
- ملاحظة: التغيير بالمواصفات قد تخضع للتغير بالأسعار أو مدة التسليم
- .لا يمكن تغيير الطلب بعد اتمام العملية, في حالة وجود تعديل يرجى التواصل مع خدمة العملاء. سنقوم بمحاولة تعديل طلبك في حال لم يتم البدء بالطباعة.
ملاحظات هامة :
1/ ايام العمل للمصنع والمتجر وشركات الشحن من الأحد للخميس .
2/ قد يطرأ تأخير في طباعة الطلبات عدة ايام بسبب ما نواجهه من ضغط في الطلبات .
-لا يحق لك الاسترجاع او الاستبدال بسبب طبيعة المنتج ( خدمة حسب الطلب )
-مدة طباعة الورق من5-10 ايام عمل بشكل تقريبي ممكن ان تزيد حيث ان الفترة القصوى للتسليم تمتد الى 60 يوما بسبب ظروف الطباعة
يقصد بالكميات الكبيرة كل ما يزيد عن :
(1000) كرت
(50) بوكس
(1000) ستيكر بحجم كبير
-.يتطلب طباعة أي تصميم يحمل شعار جهة حكومية خطاب تفويض موقع ومختوم من الجهة المعنية.
توضيح خيار خدمة التصميم :
- رفع تصميم خاص ( لا يتم التواصل معك من فريق التصميم سيتم طباعة تصميمك مباشرة)
- لدي تصميم يحتاج تعديل ( يتم التواصل معك خلال 48 ساعة من فريق التصميم للتعديل فقط مثل الحجم والنص )
- طلب خدمة تصميم (يتم بناء تصميم خاص بك من خلال تواصل فريق المصممين في الواتس اب خلال 48 ساعة )
تنبيه : نود ان ننوه على ان الخدمات التصميمة في منتجات الطباعة خدمات تصميمية مخفضة لاجل الطباعة ولا يحق لك بعد طلب الخدمة طلب الملفات التصميمية مفتوحة المصدر او طلب استرداد مبلغ الخدمة او جزء منه وفي حال أردت ملف مفتوح يرجى طلب التصميم من قسم الخدمات التصميمية وليس من خيارات الطباعة
-بناء على خيارات التصميم اعلاه في حال رغبتك برؤية تصميمك قبل الطباعة يجب اختيار خدمة لدي تصميم يحتاج الى تعديل او طلب خدمة التصميم بالكامل ما عدا ذلك بسبب ضغط الطلبات لن نستطيع تلبية طلبك بارسال التصميم قبل مرحلة الطباعة .
-في حال رغبتكم برؤية عينة قبل طباعة كل الكمية نقدر رغبتكم ونعمل على ارضائكم وسيتم محاولة تلبية رغبتكم بعمل عينة قبل الطباعة الكاملة ولكن يحق لبرنتنس تجاهل طلب العينة في حالات ازدحام الطلبات لذلك يجب الاستفادة من الخدمات التصميمية لضمان جودة انهاء المنتج مع التنويه في حال طلبكم لتصوير عينة وتم التعديل على التصميم تحسم العينة من عدد الطلب الاجمالي ولا يحق للعميل طلب عينة في الكميات اقل من :
(1000+) كرت
(50+) بوكس
(500+) ستيكر
(100+) ورق تغليف
-في حال ان التصميم المرفق لا يتوافق مع المقاسات المطلوبة قد لا تكون النتيجة النهائية حسب المرغوب , نخلي مسؤليتنا من اي تصميم تخيلي لدى الطرف الثاني (العميل) يجب اختيار خدمة التصميم في حال كان المرفق التصميمي غير مثالي للطباعة
-يجب ارفاق تصميم ذو جودة عالية حيث لن نستطيع التواصل مع جميع العملاء لارسال تصميم اخر , يرجى التاكد من جودة الملف يفضل اختيار ملفات ال(vector)للطباعة واستبعاد(raster) , وفي حال جودة الملف ضعيفة يتحمل العميل مسؤولية النتيجة النهائية للطباعة, أيضا ارسالك للتصميم كصورة يقلل جودة الطباعة يرجى ارسال ملف مفتوح المصدر
- النماذج (صور المنتجات) لا تتطابق بنسبة 100% مع المنتج في الواقع , يعتبر نموذج 3d قريب جدا
-سيتم البدء بتنفيذ الطلبات التي تتم قبل الساعة 12 ظهراَ في نفس اليوم أما الطلبات التي تتم بعد الساعة 12 ظهرا سيتم البدء بتنفذها في اليوم التالي. لذلك لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو طلب استلام جزء من المطبوعات .
-ايام الاجازة هي الجمعة والسبت ما عدا ذلك أيام عمل
-أوقات التسليم المذكورة في الموقع هي أوقات تقديرية. قد تتأثر بعوامل غير إرادية و التي لا تخضع للمسائلة القانونية كسوء الأحوال الجوية أو عطل في المكائن أو عطل في السيارات أو عدم توفر المواد المطلوبة أو تأخير شركة النقل بنقل المطبوعات.
-في حال وصلك منتج لعميل اخر عن طريق الخطأ يتم تعوضيكم في طباعه منتجاتك من جديد فقط وليس ارجاع المبلغ بعد ما يتم شحن طلب العميل الاخر من قبلكم بواسطة البوليصة المقدمة من خلالنا
-في حال اختلاف المقاسات عن المطلوب بنسبة بسيطة بسبب القص او تركيب تصميم العميل الخاطئ على المقاس يتحمل العميل مسؤولية فرق المقاس يستثنى اذا كان الفرق 3 سم فما فوق وتصميم العميل مرفق في ملف مفتوح المصدر قابل للتعديل.
-تختلف اسعار الشحن حسب وزن المنتج الحجمي في حال اختلاف تسعيرة الشحن من مقدم الخدمة يتم اشعارك بفرق مبلغ الشحن او محاولة تصغير الشحنة حيث ان اسعار الشحن تسعيراتها ثابته ولكن في حال تغير تفاصيل المنتج مثل التركيب وزيادة الكمية يتم فرض رسوم اضافية على الشحن .
توضيح اضافي للفقرة السابقة بخصوص الشحن والوزن الحجمي :
-تحتسب اسعار الشحن الخاصة بطلبيات الكرتون او المطبوعات الاخرى (الكميات الكبيرة) بشكل دقيق بعد الانتاج ويحق للطرف الثالث (شركة الشحن) فرض رسوم اضافية على الشحن , لا تتحمل (برنتنس) فرق التكلفة الناتج عن الوزن الحجمي ما بعد ال10 كيلو الاولى يتم اشعار العميل بفرق مبلغ الشحن ,في حال لم يناسب العميل فرق السعر الناتج عن زيادة الوزن الحجمي يحق للعميل توفير شركة شحن بديلة لاستلام الطلب من قبله ولا تتحمل برنتنس اي رسوم شحن في هذه الحالة.
-نود ان ننوه على ان من الطبيعي وجود اختلاف بين كل انتاج والاخر وتختلف حدته حسب لون التصميم ولا يتم تعويض درجات لون انتاج سابق بطلب مختلف حيث انه من الطبيعي وجود الاختلاف في مرحلة خلط الالوان , لتجنب هذه المشكلة يرجى استخدام نفس ملف الطباعة اللتي حصلت فيه على نتيجة الطباعة المطلوبة وطلب عينة حيث انه في حال وجود اختلاف يتم تصحيحه يدويا عن طريق قسم التشغيل
-منتجات القص على الحدود قد يوجد فرق بسيط بين ملف القص وطريقة قص الاله ويتم وضع حدود اضافية لاخراج التصميم بشكل مناسب وفي حال ان القص يوجد به اطار ملون لا نتحمل مسؤولية تساوي الاطارات يفضل استخدام تصميم من غير اطارات
-في حال طلبك منتج خاص غير موجود في المتجر يتم بناء ملف القص والطوي خصيصا لك ويتم التعامل مع الشرح المقدم من خلالك وفي حال وجود اي خطأ في البناء ( مقاس, اماكن طوي, اماكن قص) لا يتم تعويضك على المنتج لتلافي , اكبر عدد من الفروقات يرجى ارسال تصميم 3d للمنتج المراد تطبيقه (moukup)
- لضمان حقك في اي تفاصيل للمنتج بسبب ان المنتج تفصيلي ,يفضل دائما ارسال صورة 3d او صورة واقعية للمنتج
- الطي في الكميات القليلة حدته اقل من الكميات الكبيرة نظرا لاختلاف طريقة التنفيذ (المقصود اماكن الطيب في البوكسات والكياس والكروت)
- عند وجود اختلاف بين النتيجة المعتمدة من فريق التصميم والنتيجة النهائية يتم التعويض عنها في حال عدم تطابقها مع تصوير العينة , لكن في حالة عدم طلبك لتصوير العينة لا يتم تعويض اي اختلافات ناتجة في مرحلة التشغيل , للوصول للنتيجة المطلوبة من الافضل دائما طلب منتجاتك بتصوير عينة حتى يتم تصحيح المنتج قبل طباعة كامل الكمية .
- برنتنس تخلي مسؤوليتها عن أي خسارة مباشرة او غير مباشرة يتسبب به الطرف الثالث (شركة الشحن) لأي سبب من الأسباب. إذا وجد خلل بالمطبوعات لأي سبب كان بما في ذلك الإهمال من قبل الطرف الثاني (العميل) . مسؤولية برنتنس محددة لتصحيح الخطأ اللذي من قبلها ( أن وجد) ويحق للعميل المطالبة بتعويض عن اي تلف من الطرف الثالث
- يحق لبرنتنس في حال إبلاغ العميل عن وجود خلل في المنتج، طلب استلام الشحنة للتحقق منها. ويتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، كونها رسوم خدمة تخص شركة الشحن (طرف ثالث) ولا تُعتبر جزءًا من رسوم الإنتاج أو الطباعة. يتم البدء بإجراءات التصحيح أو التعويض فقط بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من صحة المطالبة.
- تنويه بخصوص سماكة الورق , في حال عدم توفر 350 قرام في السوق على سبيل المثال يتم استخدام الوزن الاعلى 400 قرام او الاقل 300 قرام حسب الوفرة ويتم استعمال السياسة التالية في وزن الورق فقط من غير تغيير نوع الورق مثال , تغيير خامة ايس قولد إلى كوشيه
- في خدمة تصوير العينة يوجد نسبة اختلاف الوان طبيعية وتنشأ من اختلاف الاضائة او كاميرا الهاتف بنسبة 15% لا يتم التعويض عن الاختلاف بين لون صورة العينة واللون المستلم في الحالات الطبيعية يستثنى اختلاف اللون الجذري والأفضل طلب صور اضافية وفيديوهات في حال كان اللون الخاص بك احد الالوان الغير منصوح بها بالطباعة
- يوجد نماذج في المتجر تأتي تركيب اكثر من قطعة (المقاسات الكبيرة) في كميات 1000 وما فوق تأتي كقطعة واحدة مثال :بوكس كامل باغلاق 35x20x6 يأتي بجزئين قاعدة وغطاء
- الألوان الفسفورية او النيون (الزاهية جدا ) المناسبة للشاشات وبعض الالوان الداكنة جدا لا ينصح بها بالطباعة وقد تجد اختلاف طبيعي في الالوان من انتاج للاخر او حتى في نفس الانتاج اختلاف لوني بمعدل 20% لحل هذه المشكلة يجب اختيار الوان مناسبة للطباعة لتجنب الفروقات اللونية والحصول على افضل نتيجة (الفرق لا يكون ملحوظا الا بوضع المنتجين بجانب بعضهما البعض ) لا يتم التعويض عن هذه الفروقات اللونية كونها تحديات لالوان CMYK والخلط التقليدي لالوان الطباعة ولا يمكن التحكم بكونها متوازنة لكل الكمية يفضل دائما اختيار الالوان المباشرة في الطباعة
سياسة العينات :
في برنتنس، نحرص على رضا العميل الكامل قبل تنفيذ الطباعة النهائية. لذلك، نوفر خدمة العينة وفق ضوابط واضحة توازن بين جودة الخدمة والحفاظ على الموارد التشغيلية.
أولًا: ما المقصود بـ "الحد الأدنى للإنتاج"؟الحد الأدنى للإنتاج هو أقل كمية يمكن طباعتها لأي منتج لأسباب فنية وتشغيلية، وتختلف هذه الكمية حسب نوع المنتج ومقاسه.
- مثال توضيحي:
- عند طلب كروت بمقاس 9×5 سم، فإن الحد الأدنى للإنتاج هو 30 كرت.
- أي لا يمكن طباعة كرت واحد فقط كعينة، وإنما يتم طباعة الحد الأدنى وهو 30 كرت، حتى لو كانت الكمية المطلوبة عينة فقط.
العينة الأولى – مجانية
- يحق للعميل طلب عينة واحدة فقط مجانًا .
- في هذه المرحلة:
- لا يتم خصم أي كمية من الطلب النهائي حتى لو تم طباعة الحد الأدنى للإنتاج.
- يتم تعويض كامل الكمية للعميل عند تنفيذ الطلب الفعلي.
العينة الثانية أو أكثر – خيارات العميل
عند طلب أكثر من عينة (أي عينة ثانية، ثالثة، إلخ)، يُخيّر العميل بين خيارين:
1. خصم الكمية المطبوعة (الحد الأدنى للإنتاج) من الطلب النهائي:
- يتم خصم عدد القطع التي طُبعت كعينة من إجمالي الطلب.
- مثال توضيحي:
- طلب العميل 200 ستيكر مقاس 5×5 سم.
- الحد الأدنى للإنتاج لعينة هذا المقاس = 54 ستيكر.
- عند تنفيذ عينة ثانية: يتم خصم 54 ستيكر من إجمالي الكمية.
- النتيجة النهائية: يتم تسليم العميل 146 ستيكر بدلًا من 200.
2. دفع تكلفة العينة الإضافية بشكل منفصل:
- يتم احتساب سعر العينة بناءً على عدد القطع × سعر القطعة في شريحة الطلب.
- مثال:
- سعر القطعة في شريحة 200 ستيكر = 0.30 ريال.
- إذا تم تنفيذ عينة ثانية مكونة من 54 ستيكر:
- قيمة العينة = 54 × 0.30 = 16.2 ريال.
سياسة تعديل التصميم
- إذا رغب العميل بالتعديل على التصميم، فهناك حالتان:
الحالة الأولى – تعديل العميل بنفسه (مجانًا):
- يحصل العميل على القالب المفتوح للتعديل مجانًا.
- يمكنه إجراء التعديل الأول بنفسه دون أي رسوم.
الحالة الثانية – التعديل من خلال فريق التصميم:
- في حال رغب العميل أن يقوم فريق التصميم بالتعديل، يتم فرض:
- رسوم تعديل = 50 ريال.
- ملحوظة: إذا تم إجراء التعديل الأول من قِبل العميل نفسه، فلا تُفرض رسوم.
- لكن بدءًا من التعديل الثاني، يتم إلزام العميل باستخدام خدمة التعديل من خلال فريقنا حفاظًا على جودة التنسيق وسير العمل الاحترافي.
-من مسؤولية العميل التحقق من المعلومات والألوان والمقاسات قبل رفع الملف للموقع و لا يحق للعميل المطالبة بإعادة الطباعة أو إعادة المبلغ في حالة وجود خطأ.
- لا تضمن توافق الالوان مع الملف المرفق بنسبة 100% بسبب اختلاف الوان الشاشات (RGB) عن الالوان المستخدمة في الطباعة (CMYK)
-ملاحظة: التغيير بالمواصفات قد تخضع للتغير بالأسعار أو مدة التسليم.
.-مصانع برنتنس غير مسؤولة عن المطبوعات في حالة التأخير في الاستلام بعد مدة اقصاها 15 يوم من تاريخ الطلب.
.-مصانع برنتنس غير مسؤولة عن المطبوعات بعد استلامها في مدة اقصاه 5 يوم من تاريخ الاستلام.
- يحق لمصانع برنتنس بتغيير الاسعار دون أي سابق انذار و لا ينطبق هذا الشرط على الطلبات الجاري تنفذها .
نود التنويه على وضوح جميع التفاصيل المطلوبه للتصميم عند التحدث مع المصمم لتجنب حسم رسوم اضافية على التصميم :
خدمات التصميم في جميع منتجات الطباعة في المتجر تشمل : 3 تعديلات جوهريه بحد اقصى و5 تعديلات بسيطه مثل خط او لون ومن بعد ذلك يتم حسم رسوم تصميميه منفصله 15 ريال لكل تعديل
خدمات التصميم الخاص (بدون طباعة) - قسم الخدمات التصميمية : تشمل 3 تعديلات جوهريه و3 تغييرات بسيطه ومن ثم يتم حسم
25 ريال : لكل تعديل بسيط
(نصف رسوم سعر الخدمة ) : ويحق للعميل 3 تعديلات جوهريه اضافيه و5 تغييرات بسيطه
-تهتم مصانع برنتنس بسرية المعلومات عموماً, باستثناء بعض الحالات الخارجه عن إرادتنا بكل حال لا يحق للعميل رفع شكوى أو قضية أو المطالبة بغرامة مالية .
باستخدامك موقعنا الالكتروني فأنت توافق على عدم رفع ملف ، أو طباعة ، أو نشر بأي شكل من الأشكال، أو التسبب في نشر على برنتنس بشكل مباشر أو غير مباشر الأمور التالية:
-محتوى غير قانوني، أو تشهير، أو ذم مسيء لأي مجموعة دينية أو أخلاقية، أو تهديدات، أو خرق لحقوق الخصوصية والنشر، أو محتوى عنيف، أو مثير للحساسيات، أو احتيالي أو غير مقبول بأي شكل من الأشكال.
-محتوى يشكل، أو يشجع، أو يقدم تعليمات لمخالفة إجرامية، أو خرق حقوق أي طرف كان، أو يتسبب بأي شكل من الأشكال في مسؤولية قانونية أو يخرق أي من القوانين المحلية أو الوطنية أو الدولية، بما في ذلك، على سبيل الذكر وليس الحصر، التشريعات المتعلقة بمنظومة سوق الأوراق المالية في ذلك الاختصاص الذي تم نشر المحتوى فيه أو أي خطابات أو أوراق يكون فيها أي ختم وفي حالة تواجد الختم في أي مستند سيتم طباعة المستند أبيض وأسود.
-محتوى يتسبب في إزعاج أو مضايقة الآخرين.
-محتوى لا تمتلكه أنت شخصيًا دون إذن صريح من مالك ذلك المحتوى.
-محتوى قد يتسبب في خرق أي براءة اختراع، أو علامة تجارية، أو سر تجاري، أو حقوق التأليف والنشر أو غيرها من الحقوق الفكرية أو الملكية لأي طرف.
-محتوى ينتحل شخصية أي شخص حقيقي أو اعتباري أو يتسبب بأي شكل من الأشكال في ادعاء كاذب بتبعية لذلك الشخص الحقيقي أو الاعتباري، بما في ذلك نحن.
-مواد ترويجية غير مرغوبة، أو حملات سياسية.
-معلومات خاصة بطرف ثالث تنتهك خصوصيته وأمانه ، وعلى سبيل المثال لا الحصر، كأرقام بطاقات إئتمان.
-فيروسات، أو بيانات مخربة، أو ملفات أخرى تتسبب في أضرار، أو أعطال أو تخريب.
-محتوى غير قانوني أو يكون بناءً على حكمنا المطلق أنه يخرق أي بند من البنود المذكورة أعلاه و يتسبب في تعريضنا بأي شكل من الأشكال نحن، أو المستخدمين الآخرين للضرر أو المساءلة القانونية بأي شكل من الأشكال.
-لا نتحمل مسؤولية أو نقر أي محتوى يرفعه المستخدمون ، أو يطبعونه ، أو يوزعونه، أو يستخدمونه بأي شكل من الأشكال أو يتسببون في نشره.
-لا نتحمل أي مسؤولية عن أي محتوى يتم رفعه أو طباعته من قبلك أو من قبل أي طرف ثالث، أو عن أي خسارة أو أضرار ناجمة عن ذلك.
-لا نتحمل مسؤولية أي أخطاء، أو ذم، أو تحقير، أو تشهير، أو أكاذيب، أو إساءة، أو إباحية، أو شتائم ، كما لا نتحمل أي مسؤولية عن أي عبارات، أو تعهدات أو محتوى يقدمه المستخدمون. ورغم أننا غير ملزمون بمسؤولية فرز أو تحرير أو متابعة أي من المحتوى الذين يتم طباعته أو حتى رفعه.
تنبيهات هامة:
- في حال اختيار طباعة وجهين الرجاء دمج التصميمين في ملف pdf واحد او ارسالهم عن طريق الواتس اب بعد الطلب
- يجب ان يكون التصميم بجودة عالية
- يتم الطباعة بحسب ألوان CMYK وليس RGB
- يجب رفع التصميم بصيغة PDF من خلال أيقونة (ارفاق ملف) بالاسفل. وفي حال واجهت مشكلة في رفع التصميم، قم بارساله عبر الايميل الى [email protected]